Déclaration d’accessibilité

Notre engagement envers l’accessibilité

Pour Zalando, l’accessibilité est une partie essentielle de notre mission. Nous pensons que tout le monde devrait avoir une chance équitable d’accéder à la mode ainsi qu’à une expérience fluide d’achats en ligne. Pour ce faire, nous avons intégré l’accessibilité dans nos politiques internes et dans nos processus de développement, afin de veiller à ce qu’elle demeure une priorité.

Notre approche de l’accessibilité et nos processus

Notre approche de l’accessibilité est globale et intégrée à chaque étape de nos opérations, du développement de produit à l’assurance qualité. Nous suivons une approche de type shift-left, ce qui signifie que l’accessibilité est une condition essentielle depuis le tout début du processus de conception et de développement, et non une réflexion tardive.

Nos équipes sont formées en continu aux meilleures pratiques en matière d’accessibilité et disposent des outils pour veiller à ce que la conception inclusive soit une priorité. Nous avons aussi mis en place une stratégie de surveillance, comprenant à la fois des auto-évaluations et des audits externes, afin de tester régulièrement nos services et de valider nos progrès.

Statut de conformité

Zalando s’engage à respecter et à dépasser les normes en matière d’accessibilité. Nous travaillons activement à la conformité envers les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2 Niveau AA ainsi qu’envers la norme européenne EN 301 549, conformément à l’Acte européen sur l’accessibilité (EAA) et à la mise en œuvre de la législation nationale respective.

À l’heure actuelle, le site web de Zalando est partiellement conforme aux normes susmentionnées. Cela signifie que la plupart de notre contenu et des nos principales fonctionnalités sont accessibles. Certaines parties ne sont pas encore entièrement conformes à la norme.

Nous sommes déjà accessibles

Nous nous sommes concentrés sur l’accessibilité des étapes les plus importantes du parcours d’achat. Nos principaux parcours utilisateur, y compris la navigation parmi les produits, la recherche d’articles, l’ajout au panier et le paiement, sont accessibles aux personnes utilisant des lecteurs d’écran et la navigation au clavier.

De plus, nous avons mis en place un texte descriptif alternatif pour toutes les images non décoratives de notre site web, ce qui permet de veiller à ce que les utilisateurs équipés d’un lecteur d’écran puissent comprendre le contenu visuel.

Nous avons également rendu accessibles la majorité de nos composants interactifs, comme les carrousels de produits, les fenêtres contextuelles modales et les menus déroulants, afin qu’ils puissent être utilisés avec les technologies d’assistance et la navigation au clavier.

Domaines d’amélioration

Nous travaillons activement à résoudre les dernières barrières d’accessibilité afin de fournir une expérience d’achat pleinement accessible. Certains des domaines actuellement en cours d’amélioration sont les suivants :

Gestion des erreurs et retours de l’utilisateur : Nous améliorons la convivialité des formulaires en veillant à ce que tous les champs soient correctement libellés et en fournissant des messages d’erreur clairs sous forme de texte. Ces messages sont liés de manière programmatique aux champs correspondants, ce qui permet aux utilisateurs de technologies d’assistance d’identifier et de corriger facilement les erreurs.

Structure sémantique et navigation : Nous nous engageons à améliorer la structure globale de notre site web. Nous mettons en application une structure logique et cohérente des titres (H1, H2, etc.) sur toutes les pages afin de faciliter la navigation à l’aide d’un lecteur d’écran et d’améliorer la compréhension du contenu pour tous les utilisateurs. Nous ajoutons également des liens « passer au contenu » qui deviennent visibles lorsque le clavier est activé, permettant ainsi aux utilisateurs de contourner les éléments de navigation répétitif.

Suffisance de contraste : Au-delà du simple texte, nous améliorons le contraste de couleurs des éléments qui ne sont pas du texte, comme les icônes, les boutons et autres composants graphiques. Ceci permet de veiller à ce que les utilisateurs malvoyants ou souffrant de déficiences de la vision des couleurs puissent facilement percevoir et interagir avec les éléments clés de l’interface.

Gestion du clavier et de l’attention : Nous améliorons la navigation au clavier pour tous les composants interactifs, afin de garantir un indicateur de mise au point clair et visible.

Préférences utilisateur : Nous développons actuellement la prise en charge du texte dynamique, du mode paysage et d’un mode sombre afin de permettre aux utilisateurs de disposer de davantage de contrôle sur leurs paramètres visuels.

Contenu vidéo : Nous travaillons activement à l’amélioration de l’accessibilité de notre contenu vidéo. Cela implique notamment d’ajouter des sous-titres et des descriptions audio à toutes les vidéos, ainsi que de mettre en place des commandes de lecture (lecture/pause) pour tous les contenus animés et toutes les vidéos, de manière à ce que les utilisateurs puissent contrôler leur expérience.

Spécifications techniques

L’accessibilité web de Zalando repose sur les technologies suivantes, qui sont nécessaires pour garantir la conformité totale avec nos normes d’accessibilité cibles :

• HTML

• WAI-ARIA

• CSS

• JavaScript

Nous recommandons d’utiliser des navigateurs modernes comme Google Chrome, Safari ou Edge afin de tirer profit de la meilleur expérience avec des technologies d’assistance comme NVDA, VoiceOver et Talkback.

Retours

Nous apprécions vos retours et nous vous remercions de nous aider à nous améliorer. Si vous rencontrez un problème d’accessibilité ou si vous avez des suggestions, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Nous nous engageons à résoudre rapidement vos problèmes. Merci de nous aider à rendre Zalando plus accessible pour tout le monde.

Dernière mise à jour de cette déclaration : 20 octobre 2025