Quelles sont les conditions pour échanger mes articles ?

Quelles sont les conditions pour échanger mes articles ?

Echangez les vêtements que vous ne portez plus contre des crédits. Si vous possédez des articles comme-neuf dans votre garde-robe, vous pouvez nous les envoyers échange de crédits Zalando. Autrement, vous avez également la possibilité de demander à Zalando de donner cette somme à une oeuvre caritative locale.

Comment échanger des articles sur Zalando ?

Cliquez ici pour découvrir comment échanger des articles.

Que deviennent les articles que j’échange ?

Nous stockons les articles dans nos entrepôts et les mettons en vente en saison sur le meilleur canal de vente possible. Certains articles sont mieux vendus en magasin pre-owned, d’autres sont vendus directement sur notre site. En résumé, nous assumons les risques liés à la revente de vos produits et comptons sur notre capacité à minimiser ces risque grâce à nos moyens de vente.

Est-ce que tous les articles peuvent être échangés ?

Les articles doivent être comme-neuf. Nous acceptons pas :

  • Les articles avec des marques d’usure tels que les tâches, les trous ou les odeurs
  • Les sous vêtement tels que la lingerie ou les maillots de bain
  • Les articles de contrefaçons ou sans marque
  • Les vêtements pour enfant
  • Des produits de base tels que des t-shirts unis et monochromes
  • Les bijoux, les écharpes ou les chapeaux
  • Les articles qui sont encore soumis à leur période de retour de 100 jours

Bien que nous acceptons toutes les marques disponibles sur Zalando (et bien plus encore!), nous acceptons pas certaines marques. Tous les articles pre-owned achetés sur Zalando et qui remplissent nos critères d'acceptation sont éligibles à la reprise.

Quelles sont mes options de compensation ?

Vous décidez de sous quelle forme recevoir votre crédit : une carte cadeau Zalando ou un don à une association caritative de votre choix.Si vous souhaitez faire un don, Zalando donnera l’ensemble de la valeur de cet échange à la Croix-Rouge ou WeForest.

Comment est organisé ce don ?

En sélectionnant l’option don, vous soutenez une cause en donnant la valeur de vos articles échangés. Et nous aidons en donnant la valeur de ces articles à l’association de votre choix. Ensemble, nous pouvons alléger votre garde-robe et donner une seconde vie à vos vêtements.

Est-il important que j'aie acheté l'article chez Zalando ou non ?

Tant que vos articles remplissent nos conditions d’acceptation, il n’est pas important de savoir où vous avez acheté ces articles.

Que se passe-t-il si mes articles ne sont pas acceptés ?

Les articles non-acceptés lors de nos vérification (par exemple les articles tachés) vous seront renvoyés ou donné à une association caritative après consultation auprès de vous.

Si le colis ne peut être livré à l’adresse indiquée, il sera renvoyé dans notre entrepôts et stocké pendant deux semaines. Sans nouvelle de votre part pendant ces deux semaines, vos articles seront donné.

Nous vous demandons de ne pas envoyer des articles ne correspondant pas à nos critères d'acceptation afin d’éviter tout transport inutile.

Est-ce que je dois payer pour ce service ? Est-ce que l’envoi est offert ?

Le service est 100% gratuit. Nous vous offrons le service de livraison et de retour.

Combien d’articles je peux échanger à la fois ?

Vous pouvez échanger jusqu’à 20 articles en même temps. Veuillez échanger uniquement les articles enregistrés dans votre boîte d’échange.

Est-ce que je peux envoyer plusieurs boîte d’échange en même temps ?

Non, vous ne pouvez enregistrer qu’une seule boîte d’échange à la fois. Une fois que nous aurons examiné et validé votre échange, vous aurez la possibilité d’enregistrer une nouvelle boîte d’échange.

Veuillez envoyer tous les articles dans le même colis. Si votre colis n’est pas assez gros, veuillez enregistrer les articles que vous ne pouvez pas envoyer la prochaine boîte d’échange.

Est-ce que la valeur de cet article est différente si l’article est neuf avec l’étiquette ?

Tous les articles doivent être comme-neuf. Il n’y a pas de différence si l’étiquette est toujours sur l’article.

Est-ce que les conseils de lavages doivent-être sur l’article ?

Non, les articles doivent avoir l’étiquette de la marque ainsi que la taille mais les conseils de lavage ne sont pas obligatoires.

Où trouver le code de ma carte cadeau pour mes échanges ?

Retrouvez le code de votre carte cadeau dans vos e-mails ou encore dans votre compte client, dans la rubrique “Mes ventes et dons”.

Que se passe-t-il si je change d’avis ?

Après avoir enregistré votre boîte d’échange, vous pouvez l’annuler depuis vos articles pendant un certain temps. Si vous ne pouvez plus annuler votre échange, nous vous invitons à contacter notre service client.


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